Cliente solicita cancelamento de pedido para aplicar cupom de desconto e reclama da falta de resposta do pós-venda
Respondida
Barcarena - PA
24/04/2026 às 17:33
ID: 246891999
Solicitei cancelamento do pedindo pois tentei aplicar o cupom de desconto e achei que não estivesse mais válido mas após finalizar a compra vi nos stories deles sobre o mesmo cupom, então solicitei cancelar para eu comprar novamente com o desconto e ou baixar o app e ganhar l desconto de primeira compra que é de 20%. Enviei mensagem no sac do site deles e no WhatsApp e não obtive resposta em nenhum. A venda é excelente mas pós venda zero. Não podem se esquecer que o pós é quem fideliza o cliente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:50
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback.
Identificamos sua solicitação em nossos canais de atendimento e entendemos o seu interesse em utilizar o cupom após a finalização da compra.
Nesse caso, como o pedido já foi concluído, não é possível aplicar o cupom diretamente em um pedido já realizado. Além disso, o seu pedido já se encontra em etapa avançada de preparação para envio.
De qualquer forma, solicitações como cancelamento precisam ser analisadas pelo nosso time responsável, que irá verificar o status do pedido e as possibilidades de atendimento.
Já encaminhamos o seu caso para nossa equipe, que entrará em contato com você via WhatsApp para te orientar da melhor forma possível e buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição