Cobrança adicional não informada e aviso da receita federal após compra online.

Olá, Jose.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que a Mundo Nuts não realiza nenhum tipo de cobrança adicional após a finalização da compra, seja referente a taxas da Receita Federal, liberação de encomenda ou qualquer outro tipo de pagamento extra.

Nosso time já está apurando as informações do seu relato, pois em alguns casos recentes identificamos uso indevido da nossa marca por sites falsos ou tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo cobranças indevidas, o que infelizmente pode gerar situações como a que você descreveu.

Para entender melhor o ocorrido e verificar todos os detalhes da compra, seu caso já foi encaminhado para nossa equipe responsável, que entrará em contato diretamente com você através dos dados cadastrados nesta plataforma para realizar a análise e orientar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para esclarecer e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Nuts

Não cobrar é uma coisa não entregar é outra. [Editado pelo Reclame Aqui] e vergonhoso para qualquer empresa.#rmpresapicareta #naocomprem #empresadacalote

Olá, Jose.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a situação relatada.

No entanto, reforçamos que a Mundo Nuts não realiza qualquer tipo de cobrança adicional após a finalização da compra, especialmente taxas relacionadas à Receita Federal ou liberação de encomendas. Também não utilizamos esse tipo de procedimento em nossos envios.

Nos últimos meses identificamos alguns casos de uso indevido do nome e da identidade visual da nossa marca por sites falsos, que infelizmente induziram consumidores ao erro. Nesses casos, as compras não são realizadas em nosso sistema e, por isso, não conseguimos localizar o pedido ou qualquer registro da transação em nossa base.

Mesmo assim, queremos verificar o ocorrido com atenção. Por esse motivo, reforçamos o pedido para que nos envie, através do contato privado desta plataforma, informações como:

link do site onde a compra foi realizada

comprovante de pagamento

número do pedido recebido

Com esses dados conseguiremos analisar melhor a situação e orientar da forma mais adequada.

Lamentamos sinceramente que situações como essa ocorram e seguimos trabalhando para proteger nossa marca e evitar que consumidores sejam prejudicados por terceiros que utilizam indevidamente nosso nome.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Nuts

Não estou falando de cobrança estou falando da não entrega da [Editado pelo Reclame Aqui] dos produtos.