DESCASO COM O CLIENTE NO POS VENDA

Olá, Francisco!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação e também pela experiência que você teve com o acompanhamento do pedido.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela previsão de entrega informada no momento da compra e pela falta de informações claras durante o processo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos que seu pedido tem como destino o estado do Amazonas. Em algumas regiões do Norte do país, os prazos logísticos podem sofrer variações e ser superiores aos praticados em outras localidades. No entanto, identificamos que a previsão informada em seu pedido não está compatível com o prazo efetivamente praticado para a região, e já encaminhamos essa situação ao departamento responsável para análise e correção.

Além disso, nossa equipe irá verificar detalhadamente o status da sua entrega junto à transportadora para entender exatamente o que ocorreu e fornecer um posicionamento mais preciso sobre o seu pedido.

Lamentamos especialmente pela falta de retorno adequado durante o pós-venda e agradecemos por nos alertar sobre essa situação, pois ela nos ajuda a melhorar nossos processos.

Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e acompanhar seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nuts