Pedido ***** em atraso e com rastreamento indisponível
Respondida
Cotia - SP
10/09/2026 às 21:12
ID: 258742369
Assunto: Reclamação Pedido em atraso e rastreamento não localizado | Pedido *****
Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido *****, realizado no dia 05/09/2026.
No acompanhamento do pedido, consta que ele foi enviado somente em 08/09/2026, às 09:32, com o código de rastreamento *****. O prazo informado para entrega era 09/09/2026, porém o pedido não foi entregue até o momento.
Além do atraso, existe outro problema: ao tentar acompanhar a encomenda pelo link de rastreamento disponibilizado pela própria empresa, aparece a mensagem Encomenda não encontrada. Ou seja, não consigo sequer verificar onde a encomenda está ou qual é a previsão real de entrega.
Peço, por favor, que verifiquem urgentemente com a transportadora o paradeiro da minha encomenda e me informem uma previsão concreta de entrega.
Aguardo um posicionamento, pois o prazo informado já foi ultrapassado e o rastreamento não fornece nenhuma informação válida.
Pedido: *****
Data da compra: 05/09/2026
Data de envio: 08/09/2026
Prazo de entrega: 09/09/2026
Código de rastreamento: *****
Atenciosamente,
Flavia Silva
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 08:59
Olá, Flavia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação referente ao pedido #*****.
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 05/09/2026 (sábado). Como nossas expedições são realizadas de segunda a sexta-feira e o dia 07/09 foi feriado, o pedido foi enviado no dia 08/09, que foi o próximo dia útil, conforme informado anteriormente pelo nosso atendimento via Instagram.
Também verificamos que, posteriormente, houve uma instabilidade no acesso direto ao link de rastreamento. O código de rastreio, no entanto, permitia a consulta normalmente quando inserido diretamente na página de rastreamento da transportadora.
Sobre o prazo apresentado no momento da compra, identificamos que pode ter ocorrido uma inconsistência na consideração do feriado no cálculo da previsão de entrega, uma vez que o pedido foi processado e enviado normalmente no primeiro dia útil seguinte.
De toda forma, verificamos que o seu pedido já foi entregue no dia 11/09/2026.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado durante o acompanhamento da entrega e agradecemos pelo seu contato, que também nos ajuda a identificar possíveis pontos de melhoria em nossa comunicação e no cálculo dos prazos.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Nuts.