Reclamação em réplica

Em réplica

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Piraquara - PR

17/02/2025 às 15:07

ID: 210145107

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fiz uma compra no site que fica na bio do perfil do Instagram do mundo papelaria, no mesmo dia que eu paguei o valor do produto eu também paguei o valor do frete que foi 14,90. quase uma semana depois, recebi dois e-mail e duas mensagens no whatsapp de dois números diferentes, o e-mail dizia que eu teria que pagar uma taxa de frete porque o meu pedido estava no centro de distribuição aduaneira de Curitiba, tinha um link que me levava para um site parecido com o do correio, o site pedir pra colocar o meu CPF e o cep que seria entregue então o produto, após eu preencher esses dados o site mostrava que a minha compra estava parada no correio e que eu teria que pagar 39,90 para ser entregue, na mensagem do whatsapp me mandaram isso (Olá,Tudo bem? Esperamos que esteja ótimo!
Notamos que o seu pedido ainda não foi entregue devido a um problema com a regularização imprevisto na entrega. Para a liberação do pedido pedimos que você acerte essa tarifa o quanto antes.
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Informações do seu pedido
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CPF/CNPJ:*****
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Produtos adquiridos: Taxa de entrega Correios
Valor do Produto: R$ 14,90
Clique aqui para acessar o status: *****
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar! Conte conosco.
Atenciosamente. Os dois números me mandaram a mesma mensagem sendo que a taxa já tinha sido paga. Hoje eu entrei no perfil do Instagram da loja e parece que me bloquearam não consigo mais ter informação sobre as postagens da página. Vou ver com meu banco se consigo resolver o problema.

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Resposta da empresa

17/02/2025 às 16:20

Olá, Boa Tarde

Gostaríamos de informar que estamos enfrentando um alto fluxo de pedidos, o que resultou em alguns atrasos. No entanto, queremos tranquilizá-la de que todos os pedidos estão sendo enviados normalmente.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Papelaria

Réplica do consumidor

17/02/2025 às 16:45

Esse é meu número ******* entrem em contato e me informem sobre meu produto, posso provar que paguei o valor do produto e do frete.