Mundo Pet

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Fortaleza - CE

17/11/2023 às 15:39

ID: 175904249

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Fiz um pedido na Loja Cobasi/ Mundo Pet de Fortaleza no dia 11/11/23 as 10 horas , Pedi para entrega o medicamento Bravecto , primeiro o motoqueiro veio com uma máquina que não funcionou , aí ele retornou e voltou com a compra, com outra máquina . O valor do remédio é *******,99 e o motoqueiro digitou *******,99, paguei e quando tirei o comprovante vi que estava errado e falei pra ele na mesma hora .Ele disse que não conseguiria estornar e tinha que falar com a loja . Eu mesma liguei e falei com a atendente do Mundo Pet a Kesya tudo que tinha acontecido , ela nao conseguiu fazer o estorno , falou que o motoqueiro tinha que retornar a loja para resolverem o problema .Depois de mais de 1 hora sem retorno eu liguei , porque eles não ligaram , a mesma menina disse que o gerente Felipe tinha feito a proposta de um vale de 60,00 em produtos , eu não aceitei , disse que não precisava de nada mais da loja e sim da quantia que foi passada errada. A atendente falou que iria passar pro gerente Felipe falar comigo , ele iria retornar . Esperei mais um tempo a ligação dele e nada , então liguei novamente e pra minha surpresa o gerente Felipe já tinha ido embora e meu caso estava agora com a gerente Marina , pedi pra passar a ligação e falaram que onde ela estaria não tinha telefone , e não seria possível. Enquanto esperava em casa entrei em contato com o atendimento do cliente Cobasi e fiz a reclamação , pediram pra aguardar que mandaria e-mail sobre a situação . Esperei o dia todo algum posicionamento do Mundo Pet /Cobasi , quando as 18:00 horas a gerente Marina ligou pra mim ( a compra foi as 10 da manhã ) e falou que tinha passado o caso para o financeiro da empresa e que as maquininhas usadas por eles não estavam programadas pra fazer estorno para o cliente , e ela não poderia fazer mais nada só esperar o financeiro decidir como vai ser . A loja funciona no sábado e no domingo , mas o financeiro não funciona . Achei um absurdo tudo isso , até agora eu tendo que esperar por um erro que não foi meu .Um desrespeito total com o cliente , uma falta de preparo pra atendimento , uma situação simples que poderia ser resolvida com um pix , pra não gerar algo pior , ficou pra depois. Os gerentes se escondem para não enfrentarem os problemas , são totalmente despreparados para lidarem com situações simples como essa . Nunca pensei que passaria por uma situação tão negativa de compra dessa empresa .