Mundo Pet

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Brasília - DF

18/10/2023 às 14:58

ID: 173937773

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Sou cliente da loja mundo pet desde a sua inauguração na área de banho e tosa. Após migração para Cobasi, percebeu-se uma enorme queda na qualidade do atendimento. Meu questionamento iniciou com a gerente pela proibição de deixar agendado um pacote pago previamente, como sempre foi feito. Ou seja, podia pagar mas não podia agendar. Ela foi super ignorante e arrogante, disse que era para cancelar, se quisesse. Fiz reclamação no site da Cobasi e nada mudou. Dias depois o banho e a tosa da minha cachorrinha estavam agendados no sábado e logo cedo recebi uma mensagem cancelando pois não teria agenda, questionei a possibilidade de pelo menos banho em outro horario e disseram que não, de imediato liguei na central e me deram como opção de agendamento o mesmo horario em que eu estava agendada e cancelaram. Até agora gostaria de entender o porque. Informei a atendente da mensagem que se o banho não fosse possível aquele dia, então optaria por cancelar o pacote uma vez que havia sido pago no dia anterior e não estava sendo cumprido o combinado, de imediato a gerente me mandou mensagem no telefone pedindo os dados do meu cartão. Isso foi dia 30/09 e até hoje não recebi meu estorno.
Acionei a central e nada foi feito. Lamentavel tamanha falta de postura da empresa e de funcionários despreparados. Tenho todos os registros de péssimos atendimentos e não gostaria de ter que acionar judicialmente. Não indico esta loja a ninguém. A gerente destrata e humilha funcionários, tanto que não para nenhum e trata cliente como se fosse um grande favor!!! Apenas quero ser ressarcida de imediato!!!