Profissionais despreparados!
Respondida
Lauro de Freitas - BA
11/09/2021 às 10:39
ID: 129463053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra cliente da loja Mundo Pet Lauro de Freitas estrada do coco, desde que meu Pet nasceu. Sempre levei para banho e tosa, vacina, e também comprava ração todo mês.
Na data de hoje liguei para agendar um banho, e a atendente de nome Daiane se recusou a marcar o banho do meu Pet. A alegação seria de que ele não deixava dar banho e era inquieto e por vezes agressivo.
Recentemente essas eram as queixas que eu recebia sempre que levava pra o banho, e quando eu ia buscar eles me entregavam ele molhado, sem cortar unhas, sem pentear o pelo, e etc.
A grande questão é que eu sempre levei ele pra tomar banho nessa loja inúmeras vezes, e SOMENTE agora eles estão me entregando o banho incompleto, alegando que o Pet não deixa mais dar o banho. E pra minha infeliz surpresa de hoje, se negaram a agendar o banho.
Será que a culpa é do Pet ou dos profissionais que estão atendendo?
Acredito que uma loja Pet que adentre esse tipo de mercado, deva possuir profissionais competentes e preparados para saber atender qualquer tipo de animal.
Ou coloquem um aviso: ATENDEMOS APENAS ANIMAIS DÓCEIS E QUIETOS.
Decepção!!
Acabaram de perder uma cliente fiel, e sem dúvidas, todas as pessoas próximas a mim, que tem Pet, e também se decepcionaram com esse tipo de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
22/09/2021 às 14:35
Oi Camila, boa tarde!
Gostaríamos que soubesse que a partir do momento em que tivemos conhecimento do seu relato, nossa prioridade foi realizar o levantamento de todas as informações repassadas e estabelecer contato o mais breve possível.
Reiteramos que a excelência no atendimento é um dos nossos pilares, também entendemos que em momentos que exigem maior atenção à saúde, esse princípio deve ser aplicado com uma dose extra de empatia, sensibilidade, carinho e humanização.
Pensando sempre na segurança do seu PET que fica em nível de estresse muito alto, e estamos falando de um animal braquiocefálico que por si só já tem uma dificuldade na sua respiração. O elevado nível de estresse pode causar uma parada respiratória e outros problemas parecidos.
O gerente local entrou em contato com a Senhora no dia 13/09/21 para explicar novamente as dificuldades e preocupação que tivemos durante os últimos atendimentos.
Gostaríamos de reafirmar a importância que a Senhora e seu Pet tem para a Mundo Pet. Valorizamos muito o relacionamento que criamos durante esse tempo, afinal os nosso clientes são a nossa razão de existir.
Espero que compreenda o nosso zelo e preocupação com o seu Pet.
Atenciosamente;
Departamento de Experiência do Cliente.