Produto não recebido após pagamento e falta de retorno do vendedor
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/04/2026 às 13:03
ID: 246127733
NO MEU FACEBOOK APARECEU O ANUNCIO DE VENDA DE IPHONE NO BOLETO, DO MUNDO PHONE BOLETOS, E AO CLICAR FUI DIRECIONADO PARA O WHATSAPP DO VENDEDOR ***** QUE ME PRESTOU ATENDIMENTO, COLETOU MEUS DADOS E PASSOU PARA A EQUIPE DE ANÁLISE DE CRÉDITO E RECEBI RETORNO DE CRÉDITO APROVADO E PRECISEI DAR A ENTRADA DE 550 REAIS MAIS 150 DE FRETE. RECEBI CÓDIGO DE RASTREIO EM UMA PLATAFORMA, QUE IA POR ESTAPA INFORMANDO O STATUS DA MERCADORIA E NO SÁBADO PELA MANHA, 11/04/26 CONSTAVA QUE A MERCADORIA HAVIA SAÍDO PARA ENTREGA, NO ENTANTO ATÉ O HOJE NÃO RECEBI E AO FALAR COM A PESSOA/***** NO WHATSAPP NÃO OBTENHO MAIS INFORMAÇÕES OU RESPOSTAS, E SÓ PARA CONSTAR, MESMO SEM RESPOSTA, SOLCITEI O ESTORNO, MAS CONTINUO SEM RESPOSTA. O VENDEDOR SE DIZ SER ***** COM FOTO NO PERFIL ELE DENTRO DA LOJA MUNDO PHONE BOLETO, NA PARAÍBA, E FOI FEITA UMA CHAMADA DE VÍDEO COM O GERENTE DELE, QUE INCLUSIVE ME MOSTROU A LOJA, OS APARELHOS, E A MINHA MECADORIA JÁ SEPARADA, LOGO DA LOJA NA PAREDE, CONFORME DEPOIS CONSTATEI NO
INSTAGRAM QUE REALMENTE ERA LOJA. O PIX DE 600 FOI FEITO PARA EMPORIO OX BLACK INSTITUIÇÃO MINHA KONTA AGENCIA ***** E CONTA ***** E O RESTANTE DE 100 PARA CLICK PAGAMENROS DIGITAIS LTDA CNPJ ***** INSTITUTIÇÃO ***** "MINHA KONTA". PELO QUE ENTENDI ESTA "MINHA KONTA" É COMO SE FOSSE UMA INSTITUTIÇAO FINANCEIRA DE CRÉDITO, POIS SEGUNDO ***** O CARNÊ VIRIA NESTE NOME COMO CREDORA. FALO NO WHATSAPP COM O ***** E O MESMO NÃO RESPONDE MAIS, E AO FALAR NO WHATASAPP DO MUNDO PHONE NINGUÉM DÁ UM RETORNO. JÁ SOLICITEI, MESMO NÃO TENDO RESPOSTA DO *****, O ESTORNO E ABRI UM B.O. SEI QUE AS MENSAGENS CHEGAM, POIS DÁ A CONFIRMAÇÃO DE CHEGADA PARA O *****, ELE VISUALIZA, MAS NÃO RESPONDE.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:48
Olá, Leônidas. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você relatou e entendemos totalmente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a MUNDO PHONE LTDA não realizou essa venda. Infelizmente, temos identificado que [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nome e a imagem da nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente através de redes sociais como Instagram e contatos via WhatsApp.
Nosso atendimento oficial segue apenas pelos nossos canais verificados, e não solicitamos pagamentos extras após a compra, como taxas de envio ou liberação de produtos.
Pedimos, por gentileza, que você entre em contato conosco para te orientarmos melhor e tentarmos te ajudar da melhor forma possível:
WhatsApp: (83) 99952-6311
Também orientamos que você:
- Registre um boletim de ocorrência (pode ser online)
- Guarde todos os comprovantes de pagamento e conversas
- Denuncie o perfil no Instagram
- Informe ao seu banco sobre o ocorrido (principalmente por se tratar de Pix)
Já estamos tomando medidas para derrubar esses perfis falsos e evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.
Reforçamos que também somos vítimas dessa situação e estamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Phone LTDA
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:20
ANTES DE VOCÊS RESPONDEREM AQUI, FALEI COM VOCÊS NO NÚMERO AQUI INFORMADO E ENVIEI COMPROVANYES, PRINTS DE CONVERSAS COM OS "[Editado pelo Reclame Aqui]", MANDEI BOLETIM DE OCORRÊNCIA E ATÉ NÚMERO DE TELEFONE QUE O TAL "PABLO" USA DIZENDO SER CONSULTOR DA LOJA MUNDO PHONE. PELO QUE VI ANTES, PARECE QUE VOCÊS NEM TINHAM CONHECIMENTO DAS RECLAMAÇÕES NO RECLAME AQUI, POIS OLHEI ANTES E NÃO TINHA RECLAMAÇÃO RESPONDIDA, INCLUSIVE ATÉ ALERTEI VOCÊS SOBRE ISSO. JÁ TOMEI AS PROVIDENCIAS CABÍVEIS SIM.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:23
EM MINHA CONVERSA NO WHATSAPP DEPOIS QUE ENVIEI TODAS AS COMPROVAÇÕES E CONTRIBUI COM A EMPRESA, PASSANDO B.O., PRINTS, RELATANDO A AUSÊNCIA DELES EM RESPONDER AS RECLAMAÇÕES AQUI NA PÁGINA, ELES SIMPLESMENTE NÃO FALARAM MAIS NADA. AINDA ME ORIENTAM A FAZER O QUE EU JÁ HAVIA FEITO E DITO PARA ELES E COMPROVADO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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