Seria [Editado pelo Reclame Aqui] do mundo iphone
Não resolvido
Salvador - BA
11/04/2026 às 15:18
ID: 245796767
Boa tarde! Espero que não tenha caído em [Editado pelo Reclame Aqui], vi um anúncio no Instagram compra celular por boleto. Onde ele pede para vc paga 20 reais, só que o atendimento via WhatsApp robótica não tem uma pessoa humana para te responder, pq passei meus dados, logo para os números não atende. Gostaria de ter o contato da loja para saber se é real esses atendimentos vie envia os anexos e se ninguém responder irei aciona a polícia.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:52
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer o seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança de R$ 20,00 refere-se a uma taxa opcional para pré-análise de crédito com prioridade, onde o cliente recebe um retorno mais rápido sobre a aprovação. Essa condição é informada previamente antes da realização do pagamento, sendo uma escolha do cliente seguir por esse atendimento prioritário ou aguardar a análise gratuita em prazo maior.
Além disso, o valor pago pode ser reaproveitado como crédito interno em nossa empresa, conforme também orientado no momento do atendimento.
De toda forma, queremos entender melhor o que ocorreu no seu caso, principalmente em relação ao prazo e à comunicação mencionada. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e um bom atendimento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp para verificarmos sua situação de forma mais ágil e individual:
(83) 99952-6311
Ficamos à disposição para resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Phone
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 13:00
Pedir o estorno e até agora não devolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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