Falta de responsabilidade com cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itapevi - SP

04/02/2025 às 22:53

ID: 209099313

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 24/01/25 comprei um calcador de maquina de costura plataforma da shopee loja mundo Premier no anúncio dizia que a entrega era rápida ou seja no outro dia mas isso não aconteceu entro em contato com o vendedor ele falou que a responsabilidade da entrega era da plataforma que era pra abri um chamado por chat com SAC da plataforma assim fiz foi para análise de reembolso mas um dia após eles me enviaram a mensagem dizendo que o foi cancelado a solicitação de reembolso porque havia sido entregue o objeto na verdade eu comprei como não chegou na data eu entrei em contato porque não ia ter ninguém para receber porque eu ia viajar mas depois que eu fiz o contato com eles eu viajei aí ele jogaram o objeto na escada da minha casa e me mandaram mensagem dizendo que foi entregue cisdo e um absurdo falta de respeito porque eu paguei enfim .acabei precisando compra outra peça para minha máquina de costura e minha filha não se atentou e fez o pedido na mesma loja conclusão ainda não recebi a peça e o vendedor só envia a peça a ser entregue hoje após as 20horas mas no anúncio dizia seria entregue hoje essa e a pior loja da shopee que eu já comprei em 3 anos que eu uso a plataforma nunca tive problema agora tive 2 seguido da mesma loja mundo Premier

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Resposta da empresa

25/11/2025 às 15:19

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder e sentimos muito por toda a situação que você enfrentou. Entendemos completamente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de entrega é realizado diretamente pela Shopee, por meio dos motoboys e parceiros logísticos da própria plataforma. A loja Mundo Premier não tem controle sobre a forma como as entregas são feitas, nem sobre os prazos e procedimentos adotados pelos entregadores.

Sabemos que isso não diminui o transtorno que você passou, mas é importante reforçar que também não temos responsabilidade sobre essas etapas logísticas tratam-se de processos internos da Shopee.

Consideração final do consumidor

27/11/2025 às 14:54

Péssima

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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