Produto faltando e loja não responde
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/04/2024 às 22:08
ID: 186520569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, no dia 21/03/24, de 6 pés calcadores, sendo que três deles eram em um kit e por isso com valor menor do que comprar os três juntos.
Quando recebi vi que faltava um produto e na nota os produtos do kit vieram com valor da compra individual, mais caros, e o outro produto nem estava na nota. Entrei em contato com o WhatsApp do site, que me encaminhou para outro número que seria do pós venda. Expliquei a situação e solicitaram meu endereço e não me disseram mais nada. Pedi retorno diversas vezes e não me responderam, por fim dia 02/04/24 me informaram que havia sido enviado e me mandariam o código de rastreio, sigo esperando o código e não respondem mais minhas mensagens. Gostaria de uma posição da loja.
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 09:00
Olá, Paula!
Lamentamos o transtorno causado a você. Reconhecemos o nosso erro e tomamos todas as medidas necessárias para corrigi-lo imediatamente. Queremos deixar claro que isso não está em conformidade com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter.
A equipe responsável entrou em contato com você para obter maiores informações e resolver o seu problema. Explicamos que os Correios devolveram a encomenda com a justificativa de que a etiqueta estava expirada. Realizamos o envio novamente, mas dessa vez pela transportadora e o rastreio já foi encaminhado.
Novamente pedimos desculpa e muito obrigada pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Mundo Premier
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 20:45
Infelizmente só responderam e resolveram após a reclamação no RECLAME AQUI e abertura de disputa pelo pagamento junto à operadora. o código para rastreamento não foi enviado, porém recebi o produto hoje. Ainda há bastante espaço para melhoria no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8