Propaganda enganosa

Olá, Ana Paula!

Lamentamos o transtorno causado a você. Reconhecemos o nosso erro e tomamos todas as medidas necessárias para corrigi-lo imediatamente. Queremos deixar claro que isso não está em conformidade com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter, mas que infelizmente erros podem acontecer.

A sua compra foi realizada pelo Mercado Livre e por isso algumas tratativas são feitas internamente com a equipe deles já que liberaram a devolução automaticamente para a senhora ontem (16/04/*******) no mesmo momento em que abriu a reclamação. O relato da falta da peça foi feito no dia 15/04/******* após o expediente e por conta disso não foi possivel ter um retorno de imediato com a nossa equipe.

Nosso horário de atendimento é dás 08h às 17h de segunda á sexta-feira. As mensagens das plataformas são respondidas por ordem de chegada e por conta de ter mandado mensagens novas a plataforma entende que é um relato novo e muda a posição de sua mensagem.

Para evitar mais transtornos realizamos a devolução do valor pela plataforma do mercado livre!

Novamente pedimos desculpa e muito obrigada pela sua compreensão!