Renovação automática e cobrança indevida na plataforma Mundo Psicólogo
Não respondida
Campo Grande - MS
29/04/2026 às 23:24
ID: 247343105
Contratei a plataforma Mundo Psicólogo e utilizei o serviço até o último dia do período contratado. No próprio dia do vencimento, realizei a solicitação de cancelamento, porém fui surpreendida com a renovação automática e cobrança indevida, sem qualquer aviso prévio ou lembrete claro ao consumidor. No ambiente do cliente, tentei fazer o cancelamento e fui surpreendida com a renovação automática e mesmo tentando fazer o cancelamento pelo novo contrato, não recebe nenhuma cópia da mensagem que enviei.
Essa prática fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência (art. 6, III) e à boa-fé nas relações de consumo. A ausência de comunicação prévia sobre a renovação automática coloca o consumidor em desvantagem e dificulta o exercício do direito de cancelamento.
Ressalto que não houve interesse na renovação do serviço, inclusive pelo fato de não ter obtido retorno ou atendimentos por meio da plataforma. Ainda assim, a cobrança foi realizada sem uma oportunidade real de evitar a renovação.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da renovação automática
O estorno integral do valor cobrado indevidamente
Esclarecimentos sobre a política de renovação, com adequação às normas de transparência previstas no CDC
Caso não haja solução, poderei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a resolução do caso.