Mundo Redes de Proteção: Descaso, cancelamentos e falta de solução para rede em garantia
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 07:51
ID: 250150969
Já realizamos diversos serviços com a Mundo Redes de Proteção Ltda ao longo de alguns anos. Embora tenham ocorrido alguns desalinhamentos pontuais, os serviços sempre foram executados de forma satisfatória.
No entanto, nos últimos cinco meses estamos tentando resolver um problema em uma rede que ainda estava na garantia. Durante esse período, sequer nossas ligações e mensagens eram retornadas. Após muita insistência e diversas tentativas de agendamento, uma equipe compareceu ao local, instalou uma nova rede, mas não realizou o reparo da rede danificada que estava em garantia, alegando necessidade de material adicional.
Posteriormente, realizamos a medição para contratação de um novo serviço e também para o reparo da rede coberta pela garantia. Efetuamos o pagamento do sinal e agendamos a execução. No dia marcado, ninguém compareceu, não houve qualquer aviso prévio, explicação ou sequer uma mensagem informando o cancelamento. Perdemos um dia inteiro de trabalho para acompanhar o serviço.
Após mais de trinta dias sem qualquer solução, e somente após nova insistência da nossa parte, recebemos um pedido de desculpas e um novo agendamento. Mais uma vez cancelamos nossos compromissos profissionais para acompanhar a execução, porém o serviço foi cancelado em cima da hora sob a justificativa de que o serralheiro não poderia comparecer.
O valor do sinal foi devolvido e, inclusive, nos indicaram uma empresa concorrente para realizar o serviço. Ainda assim, informaram que seria possível executar o trabalho na quinta-feira seguinte e garantiram que a visita estava confirmada. Novamente ficamos aguardando inutilmente. Não compareceram, não avisaram e não deram qualquer satisfação.
Até o momento, continuam sem responder mensagens, não atendem ligações e não solucionam o problema que permanece em aberto.
Trata-se de uma completa falta de respeito com o cliente, marcada por descaso, falhas de comunicação, sucessivos cancelamentos e total ausência de comprometimento com os serviços contratados e com as garantias oferecidas.
O problema não foi apenas a demora na execução do serviço, mas principalmente a falta de respeito com o tempo do cliente e o completo abandono do atendimento pós-venda.