TROCA
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2018 às 14:26
ID: 39745297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto com vocês - Tênis Feminino Plataforma Doma Shoes Preto
- Tamanho: 34 (modelo *******), número 34 e recebi a numeração errada no tamanho 35. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 29 de outubro e fui informada que deveria enviar um email (*******) com as informações e que receberia uma resposta pra efetuar a troca, desde então estou aguardando está resposta. Infelizmente ninguém me respondeu e continuei tentando alguma posição via WhatsApp pois é o único lugar que respondem, essa atendente me informou que já tinha passado pro setor responsável e que ela não iria resolver, só que até agora não tive nenhuma posição. Na hora de vender foi tudo muito rápido, agora na hora de trocar um produto que foi um erro DE VOCÊS da mundoshoes não tenho retorno. Tenho ciência de que tudo requer um tempo, mas até agora não tive NENHUMA POSIÇÃO de vocês. Não pensei que iria passar por essa situação desagradável.
Lamentável
Fica aqui minha indignação, pois precisava do produto pra uma ocasião especial. Infelizmente deu tudo errado.
Continuo ainda na expectativa que meu problema será solucionado, mas de qualquer forma deixo minha experiência com a empresa.
Leticia Lima
Email: *******
Número do pedido: 5001340
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Resposta da empresa
12/11/2018 às 10:43
Olá Letícia! Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado. Nossa empresa atualmente passou por algumas mudanças visando melhorar nosso atendimento e também dar agilidade nos processos de envios e trocas. Entraremos em contato o quanto antes para esclarecermos o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão!
Réplica do consumidor
12/11/2018 às 10:50
Toda vez a mesma coisa. MEU PROBLEMA CONTINUA SEM NENHMA SOLUÇÃO!
Consideração final do consumidor
15/11/2018 às 20:10
O pior atendimento, a pior loja... nunca mais irei comprar. Continuo sem solução. Vocês são os piores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2018 às 14:48
Olá Michele! Primeiramente queremos deixar claro que sua opinião é muito importante para nós do Mundo Shoes e sua satisfação é o nosso compromisso. Informamos que esse atraso ocorreu devido algumas mudanças que ocorreram em nossa empresa, visando melhor nossos canais de atendimentos juntamente ao setor de separação e expedição dos pedidos. Tudo já foi normalizado e entraremos em contato para esclarecermos o ocorrido. Agradecemos pela sua compreensão!