Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento/reembolso
Respondida
Conceição de Macabu - RJ
28/07/2025 às 19:13
ID: 223193387
Realizei a compra e no dia 21/07 chegou a fiscalização aduaneira, desde então o objeto não teve nenhum outra atualização, além de criarem 2 novos códigos de rastreio que se mantiveram na mesma situação, já fazem mais de 30 dias desde então, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, mas até agora nada, enrolam e não respondem, um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 12:15
Olá João!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso e acompanhamos o andamento do pedido até a entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Mundo Street.