Produto não recebido e cobrança de taxa não informada
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2025 às 17:04
ID: 223065305
No dia 15 de julho fiz a compra de um kit de cuecas, porem em nem um momento o site informava que esta compra vinha de fora do país. Até o presente momento não recebe o produto sem mencionar que o código de rastreio mostra que o pedido esta no Brasil e ao eu entrar na minha conta dos correios aparece dados enviados para análise de fiscalização aduaneira, ai no mesmo código de rastreio se eu entro pelo mesmo direto pelo e-mail que a mundo street enviou aparece que tem pendencia e abre um boleto de 96 reais pra pagar, porém se existe está pendencia porque ainda esta pedindo pra pagar com pix, e ao procurar as informações de pagamento pelo site do correio não consta nada pra pagar. Outro fato muito importante é que enviei um e-mail para o suporte da empresa no dia 15 e até a data atual não foi respondido, e o telefone que colocam como contato fala que não existe. Não comprem nada nessa loja é puro [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 12:13
Olá Ronis!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso e acompanhamos o andamento do pedido até a entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Mundo Street.