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São Paulo - SP

19/04/2022 às 12:12

ID: 142043485

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No dia 14/02 efetuei a compra pelo site de uma mesa de canto e uma mesa de apoio de sofa, no dia que eu recebi percebi que a mesinha de canto era muito grande para meu espaço e a mesa de apoio para sofa não encaixava no meu sofá, entrei em contato via chat pelo site da loja para cancelar a compra e proceder com a devolução, a pessoa que em atendeu me sugeriu a troca, questionei se pagariaoutro frete visto que ja havia pago R$ *******,00, a mesma informou que não, então aceitei a troca e ainda receberia valor de diferença visto a mercadoria trocada era de menor valor........passado alguns dias contatei novamente para confirmar data da retirada dos itens e entrega dos novos, fui informada que teria que pagar mais 2 fretes um para retirada e outro para o novo envio, DISCORDEI TOTALMENTE , pois não foi o combinado, a mesma me informou que eu so poderia efetuar a troca se o produto tivesse defeito, caso contrario eu teria que pagar.

Efetuei a troca apenas de um produto o outro eu devolvi, eles teriam que me devolver de diferença R$ *******,90 e me devolveram R$ *******,21 alegando que essa diferença foi R$ *******,00 de frete ( eu ja havia pago R$ *******,00) e aproximadamente R$ 85,00 imposto sobre emissão da nota fiscal

Desrespeito total com codigo de defesa do consumidor, compras pela internet podem ser trocadas ou devolvidas sem custo.

Cobrança de imposto pela emissão de nota desde quando além do que o cliente ja pagou esse imposto é repassado para o cliente???
Ou seja essa loja simplismente acha que pode fazer o que quer e pronto?

Questionei com a funcionaria que me atendeu, que nada disso tinha sido combinado e que nossa conversa inicial não tinha cobrança de frete e muito menos em nenhum momento fui informada de impostos de emissão de nota fiscal, ela disse que entendia, estava apenas cumprindo ordens e que tinha passado meu caso para os responsáveis e eles me daria um retorno no dia seguinte, isso foi no dia 01/04/******* não recebi nenhum retorno https://******* reclamação no Procon também não me responderam

Quero a devolução da minha diferença