Produto consta como entregue mais não absolutamente nada!

Olá bom dia Sr. Felipe, tudo bem? Meu nome é Gabriela e estamos aqui para te ajudar. Primeiramente, gostaria de te pedir desculpas pelo transtorno. Conforme nossas últimas conversas, informamos sobre o problema que passamos com a transportadora e todos os nossos esforços para que a conclusão de sua entrega fosse feita o mais rápido possível. Sempre prezamos pela melhor experiência de compra possível e de forma alguma é de nosso interesse prejudicá-lo. A transportadora confirmou através do rastreio que seu produto entrou em rota de entrega na data de hoje para ser finalizada a qualquer momento em seu endereço e estamos acompanhando para que dê tudo certo com a conclusão hoje. Tentei também te ligar para informar, mas infelizmente não tivemos sucesso. Quanto aos prints enviados são de seu contato diretamente com o Madeira Madeira e não temos acesso a essas informações, lamentamos pela insegurança passada pelo time de suporte. Eu estou à disposição, aguardando a conclusão a qualquer momento e ansiosa para saber sobre sua opinião sobre o produto. Peço desculpas mais uma vez pelo problema.