Produto não entregue, mais no site consta como entregue!
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2023 às 17:38
ID: 171810479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 17 de Agosto de ******* realizei 03 compras de produtos ao mesmo tempo e realizei o pagamentos de todas juntas.
Pois recebi apenas 02 produtos do que comprei, o terceiro que é 01 Roupeiro Casal Dubai 3 portas espelhadas e 6 gavetas, esse eu não recebi até o momento no dia!
Consta como recebido mais até o momento não recebi o produto de Pedido N 35687546.
Entrei contato com a MadeiraMadeira e a loja que iria entregar o produto através do chat on line ,desde o dia que notificou a entrega no dia 30/08.
Desde então estou tendo dor de cabeça ao tentar falar com as empresas. Cada uma delas joga a culpa uma na outra sem resolver o problema da entrega de meu produto, uma vez que já foi efetuado o pagamento.
A empresa parceira da MadeiraMadeira de nome "Mundo Sym" sempre me passa uma semana depois a data para realizar a entrega, mais ao chegar a data combinada ele prorrogam para mas dias e assim está minha situação. Ninguém consegue resolver meu problema.
Fui informado que chegaria no dia 11/09 e até o momento não recebi o produto e quando tento ligar no telefone que me passaram, não existe!
Gostaria de uma solução, sendo que é quase impossível falar com alguém e quando consigo falar, a dor de cabeça é maior. Por que se eu quiser resolver tenho que esperar sempre mais 5 dias uteis para ter uma mesma resposta.
Se eu quiser o estorno tenho que esperar a empresar filiada a MadeiraMadeira responder para ter um resposta e mais 10 dias corrido para conversar sobre o estorno do valor. O Engraçado é que paguei o produto da hora.
Por gentileza, venho por meio desta pedir uma ajuda com o meu problema!
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 15:17
Olá boa tarde Sr. William, tudo bem? Estamos aqui para te ajudar. Primeiramente, gostaria de te pedir desculpas pelo transtorno. Conforme nossas últimas conversas, informamos sobre o problema que passamos com a transportadora e todos os nossos esforços para que a conclusão de sua entrega fosse feita o mais rápido possível. Sempre prezamos pela melhor experiência de compra possível e de forma alguma é de nosso interesse prejudicá-lo. A transportadora confirmou através do rastreio que seu produto foi entregue corretamente no dia 18/09 assim como também confirmamos diretamente com o senhor e estamos felizes em saber que deu tudo certo durante a entrega. Eu estou à disposição e aguardando ansiosa para saber sobre sua opinião sobre o produto. Peço desculpas mais uma vez pelo problema.
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 15:54
A Sra Gabriella me deu toda atenção possível da empresa Mundo Sym. Pois até o momento não recebi nenhuma msg da Madeira madeira, com certeza foi a pior experiência que tive com compra via internet.
Mais gostaria de agradecer a Sra Gabriella! Obrigado
A nota baixa que foi é da Empresa MadeiraMadeira.
Ah, estou em uma viagem e ainda não sei como estão todos os produtos que comprei da Empresa MadeiraMadeira, só quando voltar que irei verificar. Informando que foi um parente meu que recebeu o Produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3