Produto com defeito: Dificuldade na devolução e falta de resposta da empresa
Não respondida
Natal - RN
16/03/2026 às 07:13
ID: 243354941
Título: Produto com defeito, empresa dificultou devolução e agora não responde mais
No dia 08/11/2025, realizei a compra de alguns produtos junto à empresa Mundo Tech CNPJ *****, entre eles um drone e relógios. Contudo, após o recebimento, verifiquei que tanto o drone quanto os relógios apresentaram vício/defeito de funcionamento, tornando os produtos inadequados para uso.
No dia 15/11/2025, entrei em contato com a gerente Bruna, através do telefone *****, relatando os defeitos apresentados pelos produtos.
No entanto, em 25/11/2025, ao invés de resolver o problema, a gerente passou a dificultar o processo de troca/devolução. Solicitei diversas vezes o código de postagem para devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que, em caso de produto com defeito, o custo do envio deve ser arcado pelo fornecedor. Mesmo assim, o código foi negado repetidas vezes.
Diante da falta de solução, precisei entrar em contato diretamente com a loja pelo número *****. Somente após muita insistência, no dia 07/01/2026, foi finalmente fornecido o código de autorização de postagem n ***** para envio dos produtos defeituosos.
Após a empresa receber os produtos, fui informado de que não havia mais o mesmo modelo de drone em estoque. Foram então apresentadas duas opções:
um modelo inferior e outro modelo compatível (ofertado).
Contudo, a gerente informou que eu teria que pagar uma diferença de R$ 200,00 para receber o modelo compatível. Informei que não concordava com essa cobrança, pois o problema ocorreu por vício do produto, não sendo razoável exigir pagamento adicional do consumidor.
Após muita insistência da minha parte, a empresa informou que realizaria o envio do modelo escolhido sem cobrança adicional. Entretanto, desde a última sexta-feira venho tentando contato tanto com a loja quanto com a gerente para saber sobre o envio do produto e simplesmente não obtenho mais qualquer resposta.
Ou seja, já se passaram meses desde a compra, enfrentei dificuldade para exercer um direito básico do consumidor, e agora a empresa simplesmente deixou de responder.
Diante disso, solicito solução imediata, com:
envio do drone ofertado, sem qualquer cobrança adicional;
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais.
Aguardo uma solução urgente.
OBS: (NÃO ME ENVIARAM A NOTA FISCAL CONFORME INFORMADO EM LOJA, QUE IRIA POR EMAIL).