Falta de Internet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2022 às 21:37
ID: 149320841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a anos e pago corretamente minha mensalidade de assinatura. A alguns meses venho tendo problema com o serviço prestado pois a Internet cai o tempo todo, do nada fico completamente sem Internet. E quando entro em contato com a empresa, os atendentes são grossos e sempre existe uma desculpa para o ocorrido. Nesse momento estou sem Internet desde as 18h e eles informaram que somente amanhã sem horário marcado é que eles vão enviar um técnico. Meu vizinho está com Internet e eu não. Quando entrei em contato novamente pedindo para eles verificarem o sinal e pedir para reiniciar, a atendente simplesmente me enviou uma mensagem dizendo que já já tinha sido feita a reclamação e finalizou meu atendimento Sem me ouvir, simplesmente me ignorou. E quando tentei falar novamente ela fez a mesma coisa sem nem ao menos me dar um boa noite. A tempos não venho recebendo um bom serviço da empresa, faço várias reclamações e nada é feito a respeito. Estou indignada com o atendimento prestado por parte da empresa não dando o mínimo de suporte e respeito ao cliente. Preciso da Internet para trabalhar e infelizmente não vou conseguir. A empresa está deixando muito a desejar e eu vou procurar o Procon e os direitos do consumidor, pois já estou cansada de tantas e reclamações feitas sem solução!
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 11:47
Prezada Pâmela, bom dia !
Vamos tentar pontuar a sua reclamação e esperamos conseguir ajustar quaisquer situações. Estamos sempre em busca de melhorias em nossos serviços e o atendimento passa por parte importante desse processo.
Analisando seu histórico pude analisar que antes de ontem tivemos uma manutenção ( troca de cabo em 06/08/******* ( mas nessas situações não temos como prever pois é um problema físico que pode ser causado por vários fatores ) e, antes disso uma configuração de roteador no dia 28/09/******* ( um ano atrás +- )
Seu chamado de ontem foi aberto as 19:05 de ontem ( 29/08/******* ) e solucionado agora ( 30/08/******* ) as 11:00 da manhã aproximadamente o que é uma resposta muito rápida para a abertura e solução de suportes.
Realmente a noite ( como todas as operadoras ) não há visita técnica mas, o agendamento foi realizado para a manhã seguinte ( o que consideramos um tempo de resposta excelente )
Sobre o atendimento, realmente houve um primeiro atendimento onde foi informado que devido ao horário o problema não teria como ser solucionado no mesmo dia mas, nos próximos atendimento foi apenas enviado o número do protocolo.
É claro, que o atendente não teria como dar outra informação independente do número de chamados que fizesse ontem mas poderia e deveria tê-la atendido novamente mesmo que fosse para responder a mesma coisa que já havia dito.
Mesmo que a resposta não tivesse como ser outra, a forma como a informação foi passada não foi adequada e por isso pedimos desculpas.
Já é nossa assinante a muito tempo e, definitivamente mereceria uma melhor atendimento.
De qualquer forma estaremos a sua disposição caso tenha mais alguma dúvida e o sinal já foi restabelecido hoje pela manhã.
Grato, Equipe Mundo TI