Internet ruim e atendimento ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2022 às 11:18
ID: 147714399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do Mundo TI há seis anos e, como trabalho em home office, a internet é praticamente minha ferramenta de trabalho. Sempre gostei do trabalho prestado pela empresa, mas, atualmente, o serviço caiu muito de qualidade.
Só na última semana, eu fiquei três dias com a internet oscilando e sempre recebendo a mesma resposta de que foi percebia uma instabilidade no meu sinal. Hoje passei pela mesma situação e quero saber por quanto mais tempo isso vai continuar.
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 08:40
Bom dia Rafael,
Que bom que é nosso assinante por tantos anos, o que indica que gosta do nosso serviço mas, como qualquer empresa problemas sempre ocorrerão mesmo que de maneira pontual porém, o mais importante é a forma como resolveremos tais situações e, abaixo, diremos como.
Tivemos realmente oscilações na semana passada e estamos trabalhando para resolver o que causou a instabilidade e acreditamos que tenhamos resolvido o problema mas, quando se trata de um problema intermitente dificulta demais para encontrarmos e resolvermos.
Além disso temos uma boa notícia, estamos entrando em contato com os clientes de 90 mega na sua região que estão no cabo UTP e migrando para a FIBRA ÓTICA, sem nenhum custo para o assinante e pelo mesmo valor que paga atualmente receberá ******* mega.
Já vou passar seu contato para o nosso time que entrará em contato para agendar a troca de tipo de conexão.
Caso não receba o contato pode nos acionar solicitando a alteração para FIBRA ÓTICA e será prontamente atendido.
Estamos sempre a disposição para dirimir quaisquer dúvidas.
Grato pelo contato,
Equipe Mundo TI
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 10:05
Eficiente como o Mundo TI sempre foi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/08/2022 às 15:10
Boa tarde Rafael !
Obrigado pela sua avaliação !
Seguimos a disposição.
Grato,
Equipe Mundo TI