Internet vive caindo, nunca fica estável

Bom dia Sr. Hugo !

Vamos explicar o que ocorreu nas duas vezes que ficamos sem sinal na sua região e que gerou a reclamação além de pontuar alguns de seus questionamentos.

A reclamação acima se referiu aos problemas que ocorreram na sexta ( 15/07/******* ) e voltou a ocorrer na segunda ( 18/07/******* ) ambos os problemas com as mesmas características ( rompimento de fibra ).

Na verdade, esse mesmo problema já ocorreu algumas dezenas de vezes mas, passando desapercebido para o assinante por causa da nossa redundância. Mas, infelizmente, nesses dois dias a redundância não assumiu automaticamente deixando a região realmente sem sinal.

Estamos tratando desse assunto para que isso não volte a ocorrer pois entendemos a necessidade que é ter uma serviço estável e de qualidade ( como é nosso padrão ) mas, existem problemas que são mais difíceis de serem solucionados que foi o que ocorreu nesses casos onde a redundância não assumiu automaticamente como é para ocorrer.

Nossa empresa trabalha com links redundantes justamente para mitigar quaisquer problemas mas nessas duas ocasiões não funcionaram de forma automática.

Estamos trabalhando para fazer uma terceira rota para a sua região para deixar ainda mais seguro e estável.

Quando ao contato e a receber mensagens prontas, de fato as mensagens para essas ocorrências são prontas pois os problemas são sempre ( ou quase sempre ) os mesmos e o principal deles é o rompimento de fibra ótica que é passada nos postes estando sujeitos a todo tipo de problemas, desde um caminhão que passa e arrebenta tudo a um incêndio num lixão embaixo de onde passam a fibra ( apenas dois exemplos de muitos ). Por isso as mensagens são prontas realmente.

Além disso, quando há uma queda numa região grande como a do senhor, o número de chamados é muito alto e dificulta, durante o problema, um atendimento mais personalizado como de costume.

Mas, sempre respondemos aos nossos assinantes informando que há um problema e o prazo para normalização que, de um modo geral, é o que todos desejam saber.

Agradecemos seu contato, e estaremos a disposição para dirimir quaisquer outras dúvidas que tenha.

Grato,

Equipe Mundo TI