Não funciona
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2021 às 18:34
ID: 120610879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa internet é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não respeitam o cliente. Tenta falar com eles não respondem . Liga , vc vai ficar passando mal , porque não estão nem aí para os clientes. E isso porque pago em dia. Gostaria que tivesse respeito pelos clientes. E aqui onde mora não deixam entrar outra internet. Fica esse lixo.
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Resposta da empresa
08/03/2021 às 11:38
Bom dia !
Nós estamos sempre em busca do melhor atendimento mas foi bom nos acionar pois assim poderemos sanar algumas dúvidas de acordo com o que foi informado na reclamação acima.
Creio que não tenha conseguido falar conosco via telefone no dia 06/03 pois o horário que abriu o chamado fora do nosso horário de atendimento telefônico ( 8:00 as 17:00 de segunda a sábado ) e por isso, não foi atendida.
Depois disso as 18:04 iniciou um chamado via whatsapp mas acabou tendo uma demora maior no atendimento pois não optou por qual tipo de atendimento gostaria e o sistema não entendeu qual seria a demanda.
Logo que há um chamado no whatsapp a seguinte mensagem aparece:
Como podemos te ajudar? É só teclar o número de uma das opções abaixo:
1 - COMERCIAL/INSTALAÇÃO
2 - SUPORTE/MANUTENÇÃO
3 - FINANCEIRO
4 - CINEMA EM CASA
5 - FINALIZAR ATENDIMENTO
Mas quando o cliente não informa qual a opção desejada o atendimento realmente demora mais para ser iniciado.
Após informada a opção correta o atendimento foi iniciado as 18:26 com o atendente pedindo para executar os procedimentos padrões ( reiniciar equipamentos e verificações subsequentes )
As 19:01 foi perguntado ao assinante se poderia receber uma equipe nossa na segunda feira e, assim que o assinante informou que sim, foi agendada a visita para segunda dia 08/03 na parte da manhã.
Dessa forma o atendimento via whatsapp teve início e fim em menos de 30 minutos ( uma vez que é sempre um pouco mais demorado pois depende da velocidade de resposta de ambas as partes ).
Uma informação importante é que não há de forma alguma monopólio de nossa empresa onde quer que seja, no condomínio dessa assinante mesmo, há outras operadoras disponíveis.
Nós acreditamos no livre comércio e que os cliente devem ficar com quaisquer empresas pela qualidade do serviço prestado e nada além disso.
Obrigado por nos acionar e estaremos a disposição.
Grato
Equipe Mundo TI