Sem Internet há 1 semana

Prezado cliente, bom dia !

Nossos atendimentos costumam ser muito rápidos ( no máximo no dia seguinte a abertura do chamado e, na maioria das vezes, dependendo do horário, até no mesmo dia da abertura do mesmo ). Mas, como não conseguimos identificar o assinante não temos como responder especificamente sobre o seu caso.

Se puder se identificar poderemos analisar e responder o que pode ter ocorrido com o senhor.

Lembrando que temos várias formas de atendimento tais quais:

whatsapp******* ( a mais comumente utilizada )
Telefone fixo (******* )
Email > > *******

Um alerta importante é que alguns assinantes ao nos chamar no whatsapp não escolhem a opção desejada e, por isso, não são transferidos para o atendimento humano.

De qualquer forma, após a sua identificação poderemos dar mais detalhes e informações sobre o seu caso.

Grato pelo contato,

Equipe Mundo TI

Bom dia !

Ah sim, obrigado pela informação. Não notamos que na reclamação vinha um telefone para contato mas, com sua observação identificamos o assinante e já conseguimos dar uma resposta aqui mais personalizada.

Tentamos ligar algumas vezes para o telefone informado aqui e que está em nosso sistema mas sem sucesso até o momento. Mas já podemos passar o resumo do caso do senhor.

O senhor informa que está a uma semana sem sinal mas no dia 21/09 entrou em contato conosco agendando uma visita para o dia 22/09 na parte da manhã ( menos de 24 horas após a abertura do chamado como é de costume )

Mas realmente tivemos um problema com a equipe designada para atende-lo e não conseguiram chegar na parte da manhã como combinado e pedimos desculpas por esse inconveniente, é raro acontecer mas infelizmente pode ocorrer algum imprevisto.

Nesse mesmo dia 22/09/******* fizemos a proposta de atende-lo na parte da tarde mas o senhor informou que não poderia aguardar por motivos de trabalho. Chegou a solicitar o cancelamento mas depois cancelou a solicitação de cancelamento e oferecemos ser atendido no dia 23/09/******* na parte da manhã COMO PRIORIDADE o que foi feito e o técnico esteva na sua residência no dia 23/09/******* na parte da manhã ( antes das 10 da manhã ). Sendo assim, menos de 48 horas após a abertura do chamado mesmo com nosso problema na manhã do dia 22/09/*******.

Dessa forma fazendo um breve resumo,

Dia 21/09/******* a noite abertura de chamado para 22/09/******* período da manhã

Dia 22/09/******* pela manhã nossas equipes não conseguiram chegar até as 12:00 e não havia a possibilidade de atendimento na parte da tarde devido ao senhor ter que sair para trabalhar ( mas é claro que o erro foi nosso por não ter chegado pela manhã conforme combinado.

Novo agendamento para 23/09/******* pela manhã onde o reparo foi efetuado.

Lamentamos o atraso no dia 22/09/******* pela manhã realmente mas sempre tentamos manter os prazos combinados ( e o mais rápido possível ) mas, no caso do senhor não foi possível.

Ficamos gratos pelo contato e se conseguirmos ligar para o número informado falaremos também ao telefone e, se ainda precisar de algum auxílio, pode nos acionar via whatsapp ( como o senhor fez e foi atendido quando nos acionou ) e o atenderemos com prazer.

Atenciosamente,

Equipe MUNDO TI