Uma atendente chamada Andreia Almeida, é uma péssima funcionária,onde atende no wapsap e deixa a gente esperando sem dá uma resposta e atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2022 às 17:46
ID: 150726411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMudar a senha da minha internet. Mas infelizmente essa atendente Andreia Almeida,se prontificou a atende e não me atendeu,mw deixando mais de meia hora e ainda não me atendeu.
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Resposta da empresa
29/09/2022 às 12:42
Boa tarde senhora Ana Cláudia ! Tudo bem ?
Lamentamos que não tenha sido ainda mais prontamente atendida mas gostaríamos de pontuar um pouco sobre o atendimento, tempo e ações que foram executadas.
Analisando o seu atendimento, realmente demorou um pouco mais do que o habitual devido ao fluxo de chamados no momento ( o que pode ocorrer )
Seu chamado foi aberto as 17:17 e o seu chamado puxado 3 minutos depois as 17:20. Porém a interação ocorreu as 17:52, Apenas 35 minutos após o início da conversa. Nesse ínterim o atendente estava tentando acessar o roteador para tentar atender a solicitação, o que não foi possível e, as 18:23 o atendente perguntou se poderíamos enviar um técnico ao local.
O agendamento foi feito e a visita realizada no dia 26/09 ( segunda feira ) mas como não conseguimos contato com ninguém no local foi reagendado para 27/09 terça quando o atendimento pôde enfim ser concluído.
Acreditamos que apesar do atendimento ter demorado alguns minutos a mais que o normal houve o atendimento e teve a sua demanda solucionada com a maior brevidade possível.
Vamos ficar mais atentos no atendimento para que esse episódio não mais se repita mas e manter o cliente ciente de que estamos mexendo e no que estamos trabalhando.
Grato pela atenção,
Equipe Mundo TI