Livro infantil "Fazenda Acolhedora com som" com defeito de impressão na ilustração do cavalo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 14:48
ID: 238385875
Prezados,
Comprei o livro Fazenda Acolhedora com som, da marca Todo Livro, e o produto veio com defeito de impressão.
Em uma das páginas, há um erro gráfico evidente na ilustração do cavalo: a boca do cavalo (que deveria estar comendo a cenoura) foi impressa fora do rosto, completamente desalinhada, como se estivesse fora da área correta da ilustração.
Trata-se claramente de um erro de registro/encaixe na impressão, caracterizando defeito de fabricação, e não desgaste ou mau uso. O livro é novo e foi utilizado corretamente.
O problema compromete a qualidade visual do produto e a experiência da criança. Anexo foto para comprovação do defeito.
Solicito, por gentileza, uma solução, como a troca por outro exemplar sem defeito.
Aguardo orientações sobre como proceder.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:20
Oi, Flávia!
Tentei contato telefônico, mas sem sucesso.
Também te adicionei no WhatsApp pelo número registrado na Plataforma do Reclame Aqui, mas por algum motivo não deu certo.
Te enviei um e-mail, com algumas informações que preciso para entender melhor seu caso...
Vou deixar nossos canais de atendimento abaixo.
Para qualquer dúvida, ou esclarecimento adicional, não hesite em nos contatar.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (47) 3221-2235
Atenciosamente,
Lizi | Supervisora no Grupo Todolivro
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 09:30
Empresa muito atenciosa e comprometida. O atendimento foi cuidadoso e eficiente, mostrando preocupação com a qualidade dos livros e com a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10