Atraso na entrega e falha no rastreio do pedido realizado em 19/06/26
Respondida
Lagoa Santa - MG
04/08/2026 às 14:12
ID: 255597227
Realizei uma compra pelo site da empresa no dia 19/06/26, porém o pedido ainda não foi entregue e a previsão seria de 7-10 dias úteis. Além disso não estamos conseguindo rastreá-lo pois a página de rastreio não existe e não conseguimos contato pelo chat do site.
O pagamento foi efetuado e devidamente comprovado, tanto por mensagem quanto por e-mail.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:38
Bom dia!
Lamentamos muito pela situação que você enfrentou.
Verificamos os dados informados e não localizamos nenhum pedido em nosso sistema. Além disso, o número apresentado na imagem inicia com "MT", enquanto os pedidos oficiais da Loja Mundo Torajo possuem apenas numeração numérica, como por exemplo #*****. Isso indica que, infelizmente, a compra foi realizada em um site falso que utilizava nossa marca de forma indevida.
Nosso site oficial é:
www.mundotorajo.com.br
Nosso e-mail oficial é:
[email protected]
Também reforçamos que todos os pagamentos realizados em nossa loja são processados pela PAGAR.ME (CNPJ final *****-) e que nunca solicitamos cobranças extras para liberação ou entrega de pedidos.
Nossa equipe atua continuamente na identificação desses sites [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos os endereços que identificamos já foram removidos, e seguiremos trabalhando para derrubar qualquer nova página [Editado pelo Reclame Aqui] que tente utilizar nossa marca.
Orientamos que entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de abertura do MED e, se possível, registre um boletim de ocorrência.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo