Cliente não consegue rastrear pedido e solicita contato para recebimento ou reembolso devido a erro de e-mail.
Em réplica
Curitiba - PR
17/07/2026 às 08:31
ID: 254146005
Fiz uma compra tem aproximadamente 40 dias porém não sei quem comprou foi a minha filha e ela digitou o e-mail dela errado e eu estou tentando entrar em contato com o saque faz muito tempo pra poder rastrear o pedido já que como ela botou o e-mail errado eu não consigo entrar no site e de rastrear o pedido E eu ainda não recebi preciso entrar em contato com vocês imediatamente para ou conseguir receber o ou reembolsar
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:56
Boa tarde!
Realizamos uma consulta em nosso sistema utilizando o CPF informado e localizamos apenas uma tentativa de compra registrada no dia 02 de julho, referente ao pedido #*****.
Verificamos que esse pedido foi gerado via Pix, porém o pagamento não foi identificado em nossa plataforma. Como existe um prazo para a conclusão do pagamento após a geração do link, o pedido acabou sendo automaticamente cancelado pelo sistema.
Pedimos, por gentileza, que confira o comprovante de pagamento e verifique se a instituição responsável pelo processamento consta como PAGAR.ME (CNPJ final *****-).
Também reforçamos que identificamos a atuação de sites [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente o nome da Mundo Torajo e podem gerar cobranças ou comprovantes que não correspondem a compras realizadas em nossa loja oficial.
Nosso site oficial é:
www.mundotorajo.com.br
Caso identifique alguma divergência no comprovante, pedimos que nos encaminhe essas informações para que possamos realizar uma nova análise.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:58
o cpf utilizado foi *****
Réplica da empresa
04/08/2026 às 13:57
Boa tarde!
Realizamos uma nova consulta em nosso sistema utilizando o CPF informado (*****), porém não localizamos nenhum pedido ou compra vinculada a esses dados em nossa loja oficial.
Diante disso, considerando também que a compra não foi localizada anteriormente e que existem relatos de sites falsos utilizando indevidamente o nome da Mundo Torajo, acreditamos que possa se tratar de uma compra realizada fora dos nossos canais oficiais.
Reforçamos que nosso único site oficial é:
www.mundotorajo.com.br
Também informamos que pedidos oficiais possuem numeração apenas em formato numérico (exemplo: #*****) e os pagamentos são processados pela PAGAR.ME (CNPJ final -74). Não realizamos cobranças extras para liberação, entrega ou reenvio de pedidos.
Alguns sites [Editado pelo Reclame Aqui] já foram identificados e removidos, como:
mundotorajoloja.com.br
mundotorajos.com.br
torajolojaoficial.com.br
Atualmente, já existem medidas jurídicas sendo tomadas e uma equipe especializada trabalhando no monitoramento e remoção desses sites falsos.
Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, recomendamos que entre em contato com o seu banco para verificar a possibilidade de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Dependendo da situação, também orientamos o registro de um boletim de ocorrência.
Lamentamos que tenha passado por essa situação e permanecemos à disposição para auxiliar com as informações necessárias.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo