Cobrança indevida de frete e atraso no envio de pedido - Mundo Torajo

Question

Fiz uma compra no dia 26/05/2026, pedido número ***** no valor de 249,90 ficando isento de frete, mas foi cobrado no meu cartão de crédito o valor de 300,06. E vi no site que os produtos não foram enviados ainda. Preciso de um posicionamento da empresa quanto ao valor do frete cobrado e no atraso do envio. Ao entrar no Reclame Aqui encontrei muitas reclamações de sites fake. Entrei no site do Mundo Torajo que está cadastrado aqui no Reclame Aqui e vi que o meu pedido foi feito no site oficial! Hoje, dia 01/06/2026 o chat da loja consta como temporariamente indisponível devido manutenção agendada no servidor.

Accepted Answer

Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Durante nosso atendimento, verificamos que o pedido foi realizado em nosso site oficial e esclarecemos as dúvidas referentes tanto ao valor cobrado quanto ao status do envio.

Em relação à entrega, informamos que o pedido permanece dentro do prazo previsto e ainda se encontra em preparação para expedição. Por esse motivo, ainda não há código de rastreio disponível para consulta. O rastreamento será disponibilizado assim que a etiqueta de envio for gerada e o pedido for encaminhado aos Correios.

Também esclarecemos que o pedido não possui qualquer relação com os sites [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente o nome da marca, trazendo maior segurança quanto à legitimidade da compra realizada.

Ficamos felizes em poder prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo

Cobrança indevida de frete e atraso no envio de pedido - Mundo Torajo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor