Compra cobrada no cartão mas sem confirmação de pedido ou atendimento
Respondida
Sorocaba - SP
05/08/2026 às 11:29
ID: 255673297
Efetuei uma compra no site, mas sequer recebi o e-mail com o número do meu pedido para pode rastrear, mas no meu cartão de crédito já está lançada a compra.
Tentei localizar pelo meu CPF, Celular e E-mail, mas dá como pedido não encontrado.
Enviei e-mail para a loja mas não existe o endereço que está no próprio site [email protected].
Já fiquei 3 horas no chat ninguém responde.
Cadê meu pedido ?????????
Vocês tem ciência que estão mexendo com CRIANÇAS ????
Absurdo !!!!!!!!!
Aguardo retorno URGENTE !!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:40
Boa tarde!
Analisamos seu relato e verificamos que seu pedido foi realizado às 10h50, sendo registrado normalmente em nosso sistema.
Esta reclamação foi aberta às 11h30, aproximadamente 40 minutos após a conclusão da compra. Dessa forma, os horários registrados não correspondem ao tempo de espera informado em sua manifestação.
Também verificamos que a etiqueta de envio do pedido foi emitida às 13h30 do mesmo dia, demonstrando que ele entrou rapidamente em nosso fluxo de preparação para postagem.
Seu pedido segue em processamento e permanece à disposição para acompanhamento pelos nossos canais de atendimento.
O código de rastreio é:
AD759946376BR
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo