Compra de moletons com atraso na entrega e falta de informações sobre o envio.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 12:05
ID: 250225307
Fiz uma compra de 2 moletons em 08.05 (pedido *****). previsão de entrega 10 dias e até hoje não recebi e nem consigo informações junto a empresa (nem Instagram, nem e-mail, nem watsp). A compra era um presente de aniversario para minha filha que é fa do canal que faz aniversário 03.06 e ainda consta como não enviada e quando tento ver rastreio diz que não existe.
Quero informações sobreo envio e numero do envio para acompanhamento
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:42
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o pedido #***** e identificamos que ele contém o combo de moletons dos Irmãos Limões (Moletom do Linn + Moletom do Azedo).
Infelizmente, enfrentamos uma demanda significativamente superior à prevista para este produto e, além disso, houve um atraso na reposição de parte das unidades que compõem o combo. A remessa recebida continha apenas um dos modelos, o que impossibilitou o envio de alguns pedidos que dependiam da disponibilidade dos dois itens.
Durante nosso atendimento, esclarecemos a situação, apresentamos as opções disponíveis e a cliente optou por aguardar a reposição das unidades para prosseguimento do envio.
Também disponibilizamos o código de rastreio referente à etiqueta já emitida, que passará a apresentar movimentações assim que o pedido for efetivamente despachado.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo