Compra de Roupas: Pagamento Confirmado para Moletom, mas Sem Rastreio e Sem Confirmação para Camisetas

Question

Dia 30/05, efetuei a compra de 2 camisetas, e paguei via pix, no valor de R$ 134,69. Não recebi email informando que o pagamento foi recebido e os produtos continuam incluídos como se estivesses no carrinho.
Também comprei um moletom, recebi email confirmando o pagamento o um código de rastreamento, porém ao rastrear usando o código o retorno é de que Não há nada a ser rastreado.
Tenho os comprovantes do pix. Pior não é ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui], pior é a decepção e a tristeza do meu neto.

Accepted Answer

Boa tarde!

Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e o transtorno causado.

Após análise do caso, identificamos que o cliente realizou duas compras distintas:

Uma delas foi realizada em página não oficial, que utiliza indevidamente o nome da nossa marca, caracterizando-se como site [Editado pelo Reclame Aqui]. Já foram fornecidas as orientações necessárias sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e os procedimentos recomendados junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.
A outra compra foi realizada em nosso site oficial e está devidamente registrada em nosso sistema.

Em relação ao pedido realizado em nosso site, informamos que ele ainda se encontra em processo de preparação para envio, motivo pelo qual ainda não há código de rastreio disponível. O código será gerado assim que o pedido for despachado, permitindo o acompanhamento da entrega.

Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo

Compra de Roupas: Pagamento Confirmado para Moletom, mas Sem Rastreio e Sem Confirmação para Camisetas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor