Compra não confirmada e pedido não encontrado no site, sem suporte ao cliente.

Question

Fiz uma compra no site oficial, paguei no pix e até o momento não recebi nenhuma confirmação, código de rastreio é quando fui verificar pelo cpf ou número do pedido informa que o pedido não foi encontrado.  Não há suporte pro cliente, não consigo entrar  para recuperar senha .