Compra não recebida e suspeita de site falso
Respondida
Salvador - BA
06/08/2026 às 19:55
ID: 255822855
Fiz uma compra de um moleton pra minha filha e não recebi. Fiz a reclamação e tive a resposta de que foi uma compra fake... mas fiz a compra no site da empresa... ou parecia ser. Muito hospedagem, não dá pra confiar, vários sites vendendo a mesma coisa e outros pra enganar as crianças. NÃO COMPREM NADA DESSA EMPRESA, NÃO DÁ PRA SABER SE O SITE É VERDADEIRO OU [Editado pelo Reclame Aqui]. E vc simplesmente fica com o prejuízo. Lamentável.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:04
Boa tarde!
Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação.
Ao analisarmos o caso, verificamos que o número do pedido informado inicia com "MT", um padrão que não é utilizado pela Loja Mundo Torajo. Todos os pedidos realizados em nosso site oficial possuem apenas numeração numérica, como por exemplo #*****. Códigos iniciados por letras, como MT123ABC, são característicos dos sites [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente a nossa marca.
Desde que tivemos conhecimento dessas [Editado pelo Reclame Aqui], adotamos medidas jurídicas e contamos com uma equipe responsável por identificar e remover essas páginas [Editado pelo Reclame Aqui]. Alguns dos domínios que já foram derrubados são:
mundotorajoloja.com.br
mundotorajos.com.br
torajolojaoficial.com.br
Nosso site oficial é:
www.mundotorajo.com.br
Nosso único e-mail oficial é:
[email protected]
Também reforçamos que todos os pagamentos realizados em nossa loja são processados pela PAGAR.ME (CNPJ final -74) e que nunca solicitamos cobranças extras para liberação, entrega ou reenvio de pedidos.
Orientamos que entre em contato com sua instituição financeira para verificar a possibilidade de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) e, se possível, registre um boletim de ocorrência.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e seguimos trabalhando para identificar e derrubar qualquer novo site [Editado pelo Reclame Aqui] que utilize indevidamente a nossa marca.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo