Dificuldade em rastrear pedido e obter informações sobre o status da compra após confirmação por e-mail.
Respondida
Montes Claros - MG
14/05/2026 às 13:50
ID: 248651515
Realizei uma compra pelo site e recebi normalmente o e-mail de confirmação contendo o *****. Porém, desde então, não consigo rastrear a entrega nem obter qualquer informação sobre o status da compra através do site.
A área de acompanhamento do pedido não apresenta atualizações e também não encontrei um canal eficiente para esclarecer a situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:17
Boa tarde!
Realizamos contato com o cliente por meio de canal privado para prestar os esclarecimentos referentes ao acompanhamento do pedido.
Durante o atendimento, informamos que o código de rastreio e as atualizações de envio ficam disponíveis somente após a postagem do pedido, momento em que a etiqueta de transporte é gerada e os dados passam a constar no sistema de acompanhamento.
Também verificamos que o pedido possui prazo estimado de entrega para o dia 10/06, conforme informado no momento da compra. Esclarecemos ainda que o envio ainda não havia sido realizado devido à alta demanda de pedidos e a um atraso pontual na chegada de novas unidades dos moletons.
Reforçamos ao cliente que o pedido seguirá normalmente para o processo de envio dentro do prazo informado, e permanecemos acompanhando a situação para garantir a conclusão da entrega da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Diego Santos - loja Mundo Torajo