Falta de resposta e descaso no atendimento ao cliente via e-mail
Respondida
Timbó - SC
18/12/2025 às 21:46
ID: 235283697
O serviço de atendimento ao cliente dessa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Envie e-mail no dia ,30 de outubro pedindo informações de compra e entrega, onde me foi passado que em 48 horas haveria uma resposta e até agora nada. Era um presente que gostaria de comprar pra esse Natal. Enviei novamente um e-mail olha três dias atrás pedindo novamente informações sobre compras e nada. Sinceramente, minha filha gosta muito do personagem, mas tô fazendo a cabeça dela pra "desgostar", pq eu acho uma falta de respeito com os fãs e consumidores deixá-los sem resposta e no vácuo, sendo que gostaríamos de adquirir os produtos. Só conseguimos contato por e-mail que é muito falho e numa houve um retorno se quer. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 12:50
Olá, Daiana Marli Valandro, tudo bem?
Para que possamos te auxiliar corretamente, precisamos que você nos envie o ID do pedido, aquele que começa com #. É através desse código que conseguimos localizar sua compra no sistema e oferecer suporte adequado.
Caso tenha dúvidas sobre onde encontrar, normalmente o ID aparece:
na tela logo após a compra
no e-mail de confirmação
na área de Meus Pedidos do site oficial
Site oficial para referência: https://mundotorajo.com.br/
No aguardo do ID para darmos sequência.
[Daniel M]