Livro "O diário dos mistérios de Verade" de má qualidade, diferente da propaganda e com avarias. Devolução não facilitada.
Resolvido
São José - SC
11/10/2025 às 14:58
ID: 229099505
Fiz a compra do livro "O diário dos mistérios de verade" no site do Mundo Torajo para minha filha, que é fã do canal. O que ocorre é que houve muita propagando para o livro, com custo de 49,90 mais 23,92 de frete. Quando o livro chegou foi uma grande decepção. Livro que parece que foi impresso em casa, mal encadernado, com material de segunda qualidade. Além disso, chegou descolado e rasgado. Solicitei a devolução por e-mail, e me deram um prazo de 2 dias para devolver, não respeitando sequer o código de defesa do consumidor.
Estou reclamando pelo completo desrespeito aos fãs. Esperava mais.
Não recomendo que comprem para seus filhos.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:11
Prezada cliente,
Sou a Jéssica, do suporte ao cliente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Informamos que seu reembolso foi solicitado e confirmado dia 27/10.
O lote com defeito foi devidamente descartado, e lamentamos muito que você tenha recebido o produto em tais condições.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Jéssica Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 13:35
Empresa entrou em contato e fez o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5