Meu livro não chegou e minha filha está muito ansiosa
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 08:05
ID: 260203931
Fiz uma compra em 31/08 de um Livro O diário de mistério de Verade para minha filha de 9 anos. A prévia de entrega seria 28/09, sim quase 1 mês para a entrega. Até aí tudo bem, hoje minha filha acordou super empolgada, pois ela riscou todos os dias da folhinha do calendário e está achando que o seu livro chegará hoje, mas não vai. Acabei de entrar pelo código de rastreio dos correios e vi a informação de que a etiqueta foi expirada. Segue anexo do rastreio. Agora eu pergunto, quem vai se responsabilizar por essa entrega, pois seria um presente para minha filha que está super ansiosa e achando que quando chegar da escola irá ganhar o tão esperado livro que ela tanto queria (repetindo 1 mês para previsão de entrega). É de uma enorme irresponsabilidade dessa empresa falhar nas entregas, vi que tem uma grande quantidade de reclamações desse tipo. Estão lidando com crianças, pensem nisso. Estou no aguardo de uma resposta e resolução com urgência desse caso. Segue número do pedido *****
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 13:46
Olá, boa tarde!
Agradeço pela oportunidade de conversarmos e por todo o alinhamento realizado em nosso contato. Compreendemos a expectativa da sua filha em relação ao livro O Diário de Mistério de Verade e lamentamos profundamente a frustração gerada pela expiração da etiqueta inicial de envio e pelo atraso no cumprimento do prazo.
Analisamos o pedido #***** e identificamos que houve uma falha interna na etapa de logística. Para corrigir a situação da forma mais ágil possível, atualizamos o seu endereço completo no sistema, conforme as informações prestadas em nosso atendimento privado, e efetuamos a emissão de uma nova etiqueta de despacho.
O pacote foi priorizado para envio em regime de urgência via Sedex.
O despacho pode ser acompanhado através do seguinte código:
Código de rastreamento: *****
Acompanharemos a movimentação do pacote junto à transportadora até a efetiva entrega do livro. Permanecemos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo