Moletom manchou na primeira lavagem, impossível contato e solicitação de estorno.

Olá, Ana Paula.

Lamentamos sinceramente pelo problema ocorrido com o seu moletom após a lavagem e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.

Conforme conversamos em atendimento, identificamos que algumas unidades deste modelo apresentaram problemas relacionados à fixação da cor durante a lavagem. Assim que tomamos conhecimento dessas ocorrências, realizamos a troca da fabricante/fornecedora responsável pela produção dessas peças, buscando garantir um padrão de qualidade superior em nossos produtos.

Durante o atendimento, disponibilizamos as opções de troca por uma nova unidade produzida pela nova fabricante ou o reembolso integral mediante devolução do produto. A cliente optou pelo reembolso, e então realizamos a geração da etiqueta reversa para devolução sem custos.

Seguiremos acompanhando o processo até a finalização do reembolso.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo feedback, que é extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e atendimento.

atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo