Não consigo retirar meu livro comprado no Mundo Torajo
Resolvido
São Paulo - SP
29/09/2026 às 12:32
ID: 260342177
Fiz uma compra pelo site do Mundo Torajo de um livro para minha filha, até aí tudo certo, prazo e envio. Porém, na data de entrega do produto, a entregadora alegou que não conseguiu fazer a entrega e retornou para a agência dos Correios. Não consegui retirar em tempo e acabou retornando para a empresa fornecedora (Mundo Torajo). Eles reenviaram para a agência na Avenida Vital Brasil e fiz uma carta de autorização para que um motoboy retirasse. Ao chegar lá, a atendente da agência informou que foi postado por um CNPJ e somente uma carta de autorização com esse CNPJ poderia retirar. CNPJ esse que pertence ao Mundo Torajo. Em resumo, eu, que fiz a compra, não consigo retirar o produto que comprei por que acredito que eles tenham errado ao postar em nome da empresa deles. Apenas gostaria de resolver essa situação, pois gastei com o motoboy para retirar à toa e ele não pôde retirar. Apenas o Mundo Torajo pode retirar, segundo a atendente da agência dos Correios, com autorização e assinatura do dono da empresa. Hoje é o último dia do prazo para retirar antes que seja feita novamente a devolução para a empresa que postou. Aí começa novamente a saga de dias e dias de espera até retornar a uma outra agência para eu tentar retirar novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2026 às 15:43
Olá, boa tarde!
Agradeço a oportunidade de conversarmos e por todo o alinhamento realizado em nosso atendimento. Compreendemos a insatisfação em relação às informações recebidas dos Correios e à tentativa frustrada de retirada do pacote.
Conforme explicamos detalhadamente em nosso contato privado, após o encerramento do prazo inicial de retirada pelo destinatário, o fluxo postal do objeto passou a ser tratado como retorno ao remetente, o que gerou a restrição de retirada na agência apenas ao CNPJ da nossa empresa. Entendemos perfeitamente que as notificações automáticas e as orientações prestadas na agência causaram confusão sobre a real situação do envio.
Para solucionar o caso sem qualquer prejuízo à sua filha, providenciamos um novo envio do pedido em regime de urgência via Sedex.
O pacote já foi embalado, etiquetado e pode ser acompanhado através do seguinte código:
Código de rastreamento: *****
Seguiremos acompanhando o percurso do envio junto à transportadora até que os livros sejam entregues em sua residência. Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo
Consideração final do consumidor
29/09/2026 às 18:25
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10