Pedido não recebido e sem informações
Resolvido
Jequié - BA
02/07/2026 às 10:26
ID: 252891997
Fiz uma compra no mês de maio, recebi e-mail de confirmação, com previsão de entrega 01/07. No entanto, não recebi o produto, não recebi código de rastreio e não consigo comunicação com a empresa. Gostaria de um posicionamento da Loja, uma vez que minha filha está frustrada com o não recebimento, já que depositou tanta expectativa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:04
Boa tarde!
Entendemos a sua preocupação e sabemos que, neste caso, existe uma expectativa ainda maior por envolver sua filha aguardando pelo recebimento do produto. Lamentamos que essa espera tenha causado frustração e transtornos.
Verificamos o andamento do seu pedido e identificamos que a etiqueta de postagem foi emitida pelos Correios em 08/07/2026, indicando que o processo de envio está em andamento.
Código de rastreamento: *****
As próximas atualizações serão disponibilizadas pelos Correios conforme o objeto avançar na rede de distribuição.
Lamentamos que o prazo inicialmente previsto não tenha sido atendido e também pela dificuldade relatada em conseguir contato conosco. Seguimos acompanhando o andamento do pedido para que ele avance nas próximas etapas o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:10
Inicialmente frustrante pela falta de retorno na tentativa de comunicação. Agora com esta resposta, mais tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6