Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido - Mundo Verde
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:00
ID: 253189693
Fiz uma compra no dia 17/06/2026, Pedido *****, pelo site mundoverde.com.br, compra de Cranberry She She Comfort Ocean Drop 500mg 120cáps, a promessa de entrega seria em 3 dias úteis, ou seja 23/06/2026. o Valor da compra de 110,23 com frete. Seria entregue pela Transportadora Stone Entregas Loggi 1, Rastreio *****.
Porém ate o momento não recebi o produto, sendo assim entrei em contato para cancelar a compra, via WhatsApp, o máximo que foi respondido foi: verifiquei a sua compra e vou verificar com a transportadora e seguimos com o cancelamento, até a data de hj 06/07, com várias tentativas, não tenho retorno, não tenho opção no site de cancelar, é um descaso total.
No site eles informam o nome da transportadora e o código de rastreio, quando entro no site da transportado diz que apenas foi coletado o produto até a data de hoje.
Não é minha responsabilidade o meio de envio, paguei o frete, paguei o produto e quero receber o mesmo.
Nunca imaginei que teria problemas com essa empresa, tão conhecida.
Espero um retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:22
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração gerada por essa situação e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Informamos que o seu caso foi tratado por meio do nosso atendimento via WhatsApp e a solicitação de cancelamento foi concluída.
O reembolso do valor pago já foi realizado, conforme solicitado. Caso o valor ainda não esteja disponível, orientamos apenas que seja observado o prazo de processamento da administradora do meio de pagamento utilizado.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Verde