Garrafa pacco não mantém água fria
Respondida
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 13:10
ID: 252912763
Prezados,
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Mundo Verde e pela Pacco.
Adquiri uma garrafa Pacco que apresentou defeito desde o dia da compra. Procurei atendimento em duas lojas do Mundo Verde e também entrei em contato com o SAC da Pacco. Infelizmente, até o momento, não recebi qualquer solução ou retorno. O sentimento é de completo descaso com o consumidor.
É inadmissível que um produto com defeito de fabricação fique sem assistência, enquanto a loja e o fabricante transferem a responsabilidade um para o outro. Como consumidora, não devo ser prejudicada por essa falta de comprometimento.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja por meio da troca da garrafa, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com urgência
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:52
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração causada por essa situação.
Esclarecemos que as garrafas Pacco possuem garantia fornecida diretamente pelo fabricante. Por esse motivo, a análise de eventuais defeitos de fabricação, bem como a definição da solução aplicável (troca, reparo ou outra medida prevista na garantia), é realizada exclusivamente pela equipe da Pacco.
Entendemos que essa orientação pode gerar desconforto, porém ela segue o procedimento adotado pelo fabricante para todos os atendimentos relacionados à garantia do produto.
Caso ainda não tenha obtido um retorno da Pacco, orientamos que mantenha o contato pelos canais oficiais de atendimento da marca, pois somente o fabricante possui acesso ao processo de garantia e poderá dar continuidade à análise do seu caso.
Lamentamos os transtornos causados e esperamos que sua solicitação seja solucionada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Verde