Loja não cumpriu o prazo informado e tive que comprar outro produto
Não respondida
Quixeramobim - CE
20/07/2026 às 10:36
ID: 254330399
Realizei a compra de uma garrafa que apresentou defeito. No dia 15, dentro do prazo de 7 dias, levei o produto até a loja para solicitar a solução do problema. Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno em até 2 dias.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido. Após 5 dias sem qualquer retorno da loja, precisei comprar outra garrafa, pois precisava entregá-la até o dia 20 para uma pessoa que iria viajar.
Ao entrar em contato para questionar a demora, fui informada de que o prazo correto seria de 5 dias, e não de 2, ou seja, a informação fornecida no atendimento foi incorreta. Também me informaram que, caso o defeito fosse constatado, a garrafa seria trocada.
No entanto, como a loja não cumpriu o prazo inicialmente informado e, por conta da urgência, fui obrigada a adquirir outro produto, não tenho mais interesse na troca. Solicito o reembolso do valor pago, pois a falha no atendimento e a informação equivocada me causaram prejuízo.
Além de ter sido induzida ao erro com um prazo que não foi cumprido, também fiquei no prejuízo financeiro, já que precisei comprar outra garrafa para atender à finalidade para a qual o produto havia sido adquirido. Espero que a empresa resolva a situação por meio do reembolso, considerando os transtornos causados.