Mau atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 18:04
ID: 251576757
Efetuei a compra de uma garrafa PACCO modelo VYTA junto a empresa citada, localizada no shopping Iguatemi fortaleza, Ceará. No dia 09 de junho de 2026, na qual escolhi na cor Inox. Ao me dirigir para fazer a gravação do nome na mesma, a funcionária se negou a efetuar a gravação do nome junto a um emoji, disse que fazia SOMENTE a gravação do nome. Não iria fazer a do emoji. Não relatou o motivo. Deixou subentendido que fosse devido a cor da garrafa. O que DEVERIA TER SIDO INFORMADO/ORIENTADO NO ATO DA COMPRA, e não após !
A própria gravação do nome deixou a desejar e nota-se que foi algo feito com má vontade/mal feito.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:35
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas informações durante o atendimento. Entendemos que as orientações sobre as possibilidades e limitações da personalização deveriam ter sido apresentadas no momento da compra, para que você pudesse tomar sua decisão com todas as informações necessárias.
Em relação à gravação, lamentamos que o resultado e a percepção do atendimento tenham sido insatisfatórios. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato será encaminhado à gestão da unidade para que a situação seja analisada junto à equipe, tanto em relação à comunicação das condições do serviço quanto à qualidade da personalização realizada. Nosso objetivo é aprimorar continuamente nossos processos e garantir um atendimento mais transparente e cuidadoso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria. Reiteramos nossas sinceras desculpas pela experiência vivenciada e esperamos ter a oportunidade de proporcionar um atendimento mais positivo no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Verde