Produto errado entregue após compra em loja virtual
Em réplica
Cuiabá - MT
13/05/2026 às 16:58
ID: 248563485
Fiz uma compra na loja virtual em *****, a entrega foi ontem porém o produto entregue está errado.
***** mesmo comuniquei por whatsapp. ***** enviei e-mail e mensagem pelo Instagram da empresa, e até o momento não obtive nenhum atendimento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:02
Olá Maria!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o envio incorreto do seu pedido e também pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento.
Conforme informado via WhatsApp, o item correto será enviado ainda hoje. Além disso, realizaremos a coleta do produto enviado incorretamente no mesmo endereço, sem qualquer custo adicional para você.
Estamos acompanhando seu caso com prioridade para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:10
Hoje, dia 01/06/2026, ainda não obtive a troca do produto.