Recebi produto errado e não consigo atendimento para troca nos canais de comunicação da Mundo Verde.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:25
ID: 250028909
No dia 24 de maio de 2026 eu fiz o pedido de 2 Beta Action sabor Melancia com Limão Essential Nutrition 630g pela internet.
O número do pedido é # *****
No dia 29 de maio a encomenda foi entregue. Contudo o pedido chegou errado.
Ao invés de 2 Beta Action sabor Melancia com Limão Essential Nutrition foram entregues 2 Muscle Synergy da Essential Nutrition, produtos completamente diferentes do que solicitei.
Em função disso, tentei realizar o pedido de troca dos produtos, mas não consegui nenhum atendimento em nenhum canal que a Mundo Verde Disponibiliza.
Tentei o chat online do site, mas ele dá a mensagem "Sinto muito. =(. Não foi possível iniciar o atendimento pelo motivo abaixo: Indisponível no momento.". Tentei diversas meses em diversos momento. Não consegui.
Tentei também via whatsapp no dia 28/06 e no dia 29/06. Não tive resposta alguma no whatsapp.
Tentei então no telefone disponibilizado no site: *****.
Pelo telefone, ele pede para eu digitar 1 se tiver "dúvidas sobre pedidos" ou 2 se tiver "dúvidas sobre produtos". Qdo digito 1, ele simplesmente ignora e a ligação cai.
Tratamento bastante desrespeitoso com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:52
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência insatisfatória em relação ao seu pedido e aos nossos canais de atendimento.
Verificamos a ocorrência relatada e identificamos o erro no envio dos produtos. Realizamos contato com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e informar as providências adotadas.
Gostaríamos de informar que o produto correto já está sendo enviado para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Lamentamos também as dificuldades encontradas para contato com nossa equipe. Seu relato é muito importante e será encaminhado aos setores responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento